企業目標解析:行銷背後的目的,真的只是為了完成單項 KPI 嗎?

企業目標解析:行銷背後的目的,真的只是為了完成單項 KPI 嗎?

Part 1. 行銷背後的目的是什麼?

 

 行銷並不只是追求各管道的好看數字這麼簡單,而是需要完整的考慮到整個企業的營運目標。

 

行銷對於很多人來說,一直都把目標定在行銷漏斗的最頂層 (TOFU, Top-of-Funnel),也就是將各項管道所能帶來的內容當成最終審視成效的 KPI。例如:官網流量增長,廣告曝光人數,總名單數量與價格等傳統的成效目標。

 

這往往帶來的缺點會是無法很好地將各個行銷管道的效益做出分析,與陷入明明看起來成效很好,但企業高層卻一直認為行銷部門只是一個花錢而非賺錢的部門的困境之中。

 

company target/vission  desconstruction, descontruct the company target/vission and analyze each channel. 解構企業目標,從中分析各管道所預期達到目標

 

其實行銷部門在行銷決策上,應該著重於「企業營收」。如果我們能把每個行銷所能獲得的成效逐步拆解,就可以發現其實每個行銷管道與策略,都會導向到同一種階段性目標上——業務機會。而提高業務機會獲取的數量,則可以更好地提高企業的營收量能。

 

在企業的數位轉型逐漸加速的現在,行銷行為不應該繼續只關注在比較單一的指標上,而是該以企業目標,提高營利為中心思想來制定策略與檢視方式。

 

Part 2. 正確地理解階段性成效的目的,才能夠更好地利用它

階段性目標解構

身為一個專業的行銷,一定非常清楚各個管道所能帶來的效益是哪些。但在制定策略時,除了思考怎麼完成自身 KPI ,同時,也要思考是否能達成企業最一開始想做行銷的目的。這時是否能充分理解各管道的階段性成效與目標,就顯得尤其重要。

 

其實在制定行銷策略時,針對每一個不同的行銷管道,比起單純看該管道成效,應該是看該管道可以完成哪些階段性的目標。如果我們並非有意識地去組合各個行銷管道的階段性成效,就會很容易陷入「成效很好,但對企業無用」這個迴圈之中。

 

對於各管道成效的誤解,是許多企業在制定行銷策略時的盲區,例如:想要增加訂單,就鋪天蓋地投放廣告;想要增加流量,就只做了官網 SEO等。但在我們談到行銷成效的時候,並非做的多就代表做得好,帳面數字好看並不代表就是對企業有用的行銷策略。

 

 

比如,如果 2B 企業在行銷時一昧地追逐高曝光與高點擊,看似成效很好,但如果流量都是 C 端用戶或是非相同產業的曝光,那麼此時的成效都會變成「無效」流量。而相對下來,如果流量很少,但每筆流量都是精準的,其實才是對企業真正有用的成效。

 

但如果我們能正確地理解,每個管道實際上能為我們帶來哪些效益,我們便可以在制定行銷策略的時候,透過正確的管道組合便可以在可控的預算範圍內,極大化線上經營對企業的營收增長量能。

 

Part 3. 完善地應用不同階段性目標的組合,可以如何幫企業達到更好的營收目標?

各個行銷管道應用組合,達成行銷自轉飛輪

各個行銷管道/工具都有它能達成的成效與用途,而透過合適的管道組合,能形成一個完整的行銷飛輪,透過時間的發酵,將整體的行銷效益發揮到最大。

 

以最耳熟能詳的社群經營舉例來說:

FB 與 LinkedIn 由於受眾屬性的差異,FB 較適合廣泛的曝光提升,而 LinkedIn 則是面向專業人群,在行銷的目標與內容策略上的需求是不同的

社群的自轉性能較差,如果有持續在經營各個社群平台,但卻沒有輔以適度的廣告曝光,那就很有可能無法展現社群經營的預期成效

社群的導向幾乎都是設定為官方網站,若官網不夠有內容或是使用者體驗過差,很可能將原本從社群累積來的信任度與好感度降低甚至抵銷

 

從社群的例子來看,如果企業想要提升品牌的專業知名度,選擇 FB 可以達到最大的曝光量,但用戶會以 C 端為主,並不是企業最想要的客群,而這時曝光度遠小於 FB 的 LinkedIn 才會是企業的正確選擇。而若企業選擇正確的平台做經營,但卻沒有配合廣告做到頁面曝光,那麼社群經營所能帶來的成效會非常小,甚至看不到成效。

 

當我們在社群這個管道上,平台選擇與曝光都做到了之後,便可以透過經營社群所累積到 高信任/高黏著度 的受眾導引至官網,並進一步地引導對方在官網留下自己的需求資訊與聯絡資料。要記得,並不會有一個完美的行銷方式是面面俱到的,也不存在做了之後能一勞永逸取代其他行銷管道的操作方式。所以,當我們在制定行銷策略時,要依序思考:

企業目標 
行銷需求 
管道選擇與組合
階段性目標設立

 

若能夠正確地理解行銷目標與善用行銷管道 / 工具的組合方式,必能協助企業用最小的預算達到最大的預期效益。

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