[業務新手村] 陌開電話怎麼打 ? 為什麼我老是被總機掛電話！陌開電話技巧一次學起來！

陌生開發電話對新人來說，常常是一個令人畏懼的挑戰。許多業務新手在撥打陌生開發電話時，常會經歷煎熬和挫折，尤其是在與總機通話的過程中。經常有被總機掛電話的經歷，往往會讓人感到沮喪甚至氣餒。事實上，這樣的情況對許多新手而言並不罕見。掌握如何巧妙地突破總機防線，並成功與關鍵決策者訪談並挖掘客戶痛點，提升陌開電話成功率 ，是一項需要技巧和策略的學問。

延伸閱讀：[業務新手村]  雖被拒絕仍然有機會，讓你不再討厭陌生開發，成功陌開的業務必勝心態

知己知彼、百戰百勝

在開始之前，我們必須了解總機的在公司的角色。總機的主要職責是接聽來電並將其轉接到合適的部門或人員。由於他們每天處理大量的來電，面對陌生來電時，他們往往需要迅速做出判斷，以決定是否轉接通話。因此總機通常不會花太多時間在每一通來電上，你的通話需要迅速抓住他們的注意力，才能有機會轉被接到目標部門，避免被掛電話。

關鍵要點一：吸引總機注意力，突破總機防線

• 制定簡單扼要的開場白
  陌生開發開場白是陌開電話中至關重要的一部分，它可以決定你的通話是否會被成功轉接，開場白應該簡潔有力，迅速引起總機的興趣。避免使用過於商業化的術語，而是用自然的語言簡單明了地表達目的。例如：「您好，我是[你的名字]，我是[公司名字]請幫我轉接到負責[產品名]的業務。」
• 清楚表達你的需求
  在通話中，總機可能會詢問有沒有與部門同仁連絡過，或是希望聯繫的人或部門，這時必須清楚說明目的，使總機更快地判斷是否應該將你的來電轉接。例如：「我需要與負責[具體職能]的業務聯繫，有看到貴司有參加[展會名]，我有一個關於[具體議題]的合作提案想要與貴司合作。這個提案可能會對貴公司在[具體領域]的發展有所幫助。」
• 保持禮貌和專業
  不論有沒有轉接成功，保持禮貌和專業都是成功的關鍵。即使他們最終沒有轉接你的通話，禮貌的表達也可以增加總機對你的信任，並提高轉接的機會。例如：「我了解公司目前暫時沒有需求，還是方便請您給我[具體職能]業務mail ，我把資料寄給他，謝謝。」

關鍵要點二：聆聽與引導客戶痛點

• 運用開場白，與對方產生連結
  轉接到 Key Man 以後，千萬不要直接講述自家產品的優點，先做一個簡短的自我介紹，並說明為什麼選擇對方公司，例如：「上個月有參加[展會名]，有看到貴公司的[產品名]提供[解決方案]。」
• 制定具體的問題了解客戶的需求
  在通話中，使用開放性問題來了解客戶的需求，這些問題可以幫助你挖掘客戶的痛點。例如：「貴公司目前在[具體領域]方面面臨哪些挑戰？”這樣的問題能夠促使客戶詳細描述他們的情況，從而幫助你更好地定位解決方案。」
• 展示價值
  在通話中，清楚地展示你的產品或服務如何能夠解決客戶的問題。強調你能帶來的具體好處，而不是僅僅介紹產品的特性。例如：「我們的解決方案能夠幫助貴公司提高效率，節省20%的時間和成本。我們有一個成功案例，曾幫助另一家類似的公司實現了這些目標。」
• 使用成功案例
  分享成功案例或客戶見證可以增強你的說服力。提供真實的數據和成果，讓潛在客戶感受到你的可信度。例如：「我們曾經與[知名公司]合作，他們使用了我們的解決方案後，使製造成本減少 15%。」

關鍵要點三 :在拒絕中學習，保持後續聯繫

在陌開電話中，拒絕是常見的情況。有效地處理拒絕可以幫助你改進策略並保持積極的心態：

• 學會從拒絕中反思
  拒絕不一定意味著失敗，它可以用來改進你的策略。禮貌詢問拒絕的原因，並根據反饋進行調整。例如：「我理解您的目前情況。能否告訴我您對我們提案的哪些方面不感興趣？如果我司之後有推出新產品的研發，或許之後我們還有合作的機會。」
• 留下聯絡方式，保持後續聯繫
  即使第一次通話未能成功，也要保持後續聯繫。建立持續的關係，定期更新訊息，為未來的合作機會做好準備。例如：「感謝您的耐心，有了解到目前我們的服務不符合您的需求，還是能跟您留一下您的mail 與電話，我們會定期發送行業資訊和更新，希望將來有機會再次合作。」

陌開電話並不可怕，只要掌握正確的技巧與策略，就能有效地達成目標。做好充分準備，了解對方公司並設定明確的通話目標，讓你在通話中更具專業。將談話重點放在探詢需求和提供實際解決方案上，而非單純推銷產品，持續改進你的陌開談話技巧和策略，就能提升陌開電話成功率！

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